OKX:n toimitusjohtajan pahoittelu käyttäjille
OKX:n perustaja ja toimitusjohtaja Star Xu on pahoitellut käyttäjilleen, kun kryptovaluuttapörssissä on noussut esiin raportteja vääristä tilijäädytyksistä. Erityisesti yksi tapaus herätti huomiota, jossa käyttäjä jäi lukituksi varoihinsa huolimatta laajasta varmennusprosessista.
”Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta vaivannäköä. Tunnustamme, että ongelmat, kuten korkeat vääriä positiivisia tuloksia ja suboptimointi käyttäjäkokemuksessa tiedonkeruuprosessissa, ovat edelleen olemassa vaatimustenmukaisuus- ja riskinhallintatoiminnassamme,”
Xu sanoi perjantaina julkaisemassaan viestissä.
Vaatimustenmukaisuuden haasteet
Xu selitti, että vaatimustenmukaisuusjärjestelmä tekee virheitä ajoittain. ”Yksi suurimmista haasteista globaalissa vaatimustenmukaisuudessa on ’vääriä positiivisia’ -tilanteet, joissa järjestelmä virheellisesti merkitsee normaalit käyttäjät riskialttiiksi,” hän totesi. Xu kehotti käyttäjiä liittymään 35 miljoonaan muuhun käyttäjään ja kauppaamaan yli 100 kryptovaluuttaomaisuudella palkitun välittäjän kanssa.
Hän jatkoi, että edes edistyneimmät teknologiat eivät voi arvioida käyttäjien vaatimustenmukaisuutta täydellisesti koko ajan. ”Monet palveluntarjoajat käyttävät ’aggressiivista tunnistamisstrategiaa’, ja sääntelyviranomaiset usein kannustavat alustoja olemaan varovaisia riskinhallinnassa,” Xu sanoi.
”Tämä on syy siihen, miksi jotkut käyttäjät, huolimatta siitä, että he ovat täysin vaatimustenmukaisia ja käyttäytyvät normaalisti, saattavat silti saada lisätietopyyntöjä vaatimustenmukaisuusryhmältä – joskus tuntuu siltä, että heiltä kysytään ’todista, että isäsi on isäsi.'”
Globaalin vaatimustenmukaisuusryhmän koko
Xu kertoi, että OKX:n globaalissa vaatimustenmukaisuusryhmässä on yli 600 jäsentä, mutta myönsi, että täysin vääriä positiivisia ei todennäköisesti voida hävittää. ”On kiistämätöntä, että ’vääriä positiivisia’ ei voida täysin eliminoida missään vaatimustenmukaisuusjärjestelmässä,” hän sanoi.
Käyttäjän raportti ja vaatimustenmukaisuusprosessi
Pahoittelu seurasi käyttäjän raportteja X:ssä, joka väitti perjantaina, että heidän tilinsä oli jäädytetty 21. kesäkuuta ja se hylättiin toistuvasti tiukan henkilöllisyyden varmennusprosessin aikana. Xu jakoi käyttäjän julkisen valituksen 130 800 seuraajalleen X-profiilissaan.
Käyttäjä kertoi, että heidän oli lisäksi suoritettava uudelleen Know Your Customer (KYC) -varmennus, ja heiltä pyydettiin 10 vuoden työhistoriaa, työsuhdetietoja viimeiseltä viideltä vuodelta ja yksityiskohtaista tietoa työnantajastaan. Käyttäjän mukaan heidän varatodistuksensa asiakirjat hylättiin, koska tiedot eivät vastanneet alustan ”valittuja vastauksia.”
