BitMartin käyttäjäosallistumissivusto
BitMart on lanseerannut erityisen käyttäjäosallistumissivuston, joka keskittyy nostamiseen ja sen tulevaisuuden suunnitelmiin. Sivusto tarjoaa asiakkaille virallisen kanavan esittää huolenaiheita, kun talousneuvonantaja Alvarez & Marsal arvioi pörssin tilannetta.
Kysymykset ja palautteet
BitMartin virallisen ilmoituksen mukaan sivusto kerää kysymyksiä, huolenaiheita ja palautetta, jotka liittyvät nostojärjestelyihin, pörssin toimintasuunnitelmaan ja sen tulevaisuuden suuntauksiin. Lähetykset otetaan huomioon osana arviointia, jota tekevät BitMart, Alvarez & Marsal sekä yrityksen oikeudelliset neuvonantajat.
Sivusto avattiin viikko sen jälkeen, kun BitMart nimitti Alvarez & Marsalin talousneuvonantajakseen 9. syyskuuta.
Käyttäjien on valittava ”Käyttäjäosallistumissivusto” ongelmatyypiksi. Muiden kategorioiden alle tehdyt lähetykset käsitellään tavallisina asiakastukilippuina, eikä niitä oteta huomioon arviointiprosessissa, BitMart sanoi.
Vahvistusprosessi
Asiakkaita pyydetään antamaan sähköpostiosoite, ja olemassa olevia käyttäjiä kannustetaan käyttämään BitMart-tilille rekisteröityä osoitetta. BitMart ID voidaan antaa, mutta se on valinnainen. Sivusto jakaa lähetykset neljään kategoriaan:
- nostamiseen liittyvät kysymykset
- yleinen palaute
- mahdolliset sijoittaja- tai uudelleenrakennusehdotukset
- muut kysymykset
Käyttäjät voivat antaa aiheen, kuvauksen, asiaankuuluvia päivämääriä tai tapahtumaviittauksia sekä tukitiedostoja. Lomakkeen lähettäminen ei heti saavuta prosessin päätöstä. BitMart sanoi, että käyttäjät saavat vahvistusviestin osoitteesta [email protected] ja heidän on napsautettava linkkiä tuossa sähköpostissa ennen kuin lähetys rekisteröidään virallisesti.
Nostokäytännöt ja aikarajat
Pörssi pyysi käyttäjiä lähettämään vain yhden lipun kutakin ongelmaa varten, sanoen, että kaksoisliput eivät nopeuta tarkastusta. Vaikka jokainen vahvistettu lähetys rekisteröidään ja tarkastetaan, BitMart varoitti, että viestinnän määrä voi estää yksittäisten vastausten antamisen jokaiselle käyttäjälle.
BitMart korosti, että sivusto ei toimi yksittäisen nostoprosessoinnin järjestelmänä.
Nostokäyttö on ollut yksi pääongelmista, jotka liittyvät pörssiin sen jälkeen, kun se alkoi vähentää kaupankäyntitoimintaansa heinäkuussa. BitMart ilmoitti vaiheittaisesta sulkemisestaan 26. heinäkuuta tarkasteltuaan toimintaympäristöään, markkinatilannetta ja tulevaa strategiaansa.
Asiakkaiden huolenaiheet
Kysymyksiä asiakkaiden pääsystä varoihin oli noussut esiin ennen kaupankäynnin päättymistä. 17. elokuuta joukko käyttäjiä ja työntekijöitä vaati varantojen julkistamista ja tietoja varoista, veloista, lompakoista ja varannoista, jotka ovat käytettävissä nostojen täyttämiseksi.
Ryhmä pyysi BitMartia julkaisemaan takaisinmaksusuunnitelman ja sallimaan riippumattoman kolmannen osapuolen tarkastuksen sen taloudellisesta asemasta.
BitMart oli aiemmin väittänyt, että nostot olivat edelleen mahdollisia sen vähentäessä toimintaansa, vaikka pyynnöt saattoivat olla henkilöllisyystarkastusten, pakotteiden tarkastusten, varojen lähteen tarkastusten ja lompakon omistajuuden vahvistusten alaisia.
Uudelleenrakennusvaihtoehdot
Pörssin suunnitelmat muuttuivat elokuussa, kun se alkoi harkita uudelleenrakennusvaihtoehtoja sen sijaan, että se olisi edennyt vain alkuperäisellä sulkemisella. 21. elokuuta BitMart ilmoitti arvioivansa velkojien jakautumista yhdessä valittujen toimintojen mahdollisen vaiheittaisen uudelleenkäynnistyksen kanssa.
Uusi sivusto tarjoaa nyt erityisen kategorian mahdollisille sijoittajille tai uudelleenrakennusehdotuksille, jolloin tällaiset lähetykset voivat osallistua arviointiin, jota tehdään pörssin neuvonantajien kanssa.
Turvallisuus ja varoitukset
BitMart varoitti asiakkaita identiteettivarkausyrityksistä prosessin aikana. Se sanoi, että virallinen sivusto, joka julkaistaan sen omien kanavien kautta, on ainoa palautesivusto ja että vahvistus- ja vahvistussähköpostit tulevat osoitteesta [email protected].
Käyttäjille kerrottiin, että heidän tulisi jättää huomiotta muut linkit tai yhteystiedot, jotka väittävät tarjoavansa palautetta, vaatimusten käsittelyä tai varojen palautuspalveluja BitMartin puolesta.
Yritys aikoo julkaista lisää päivityksiä toimintasuunnitelmastaan ja taloudellisesta arvioinnistaan samalla kun se työskentelee riippumattoman kolmannen osapuolen nimittämiseksi valvomaan toimintoja ja varojen säilyttämistä prosessin aikana.
